در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد زیبالوکس در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت زیبالوکس در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی:
• اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت زیبالوکس، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و زیبالوکس مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین زیبالوکس مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
• درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه زیبالوکس در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
• در صورت تأیید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، زیبالوکس صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
• زیبالوکس نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
چگونگی ارسال کالا:
• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش زیبالوکس جداً، خودداری کنید.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید)
• فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید و به وسیله‌ی پست و به شیوه‌ی پس‌کرایه ارسال نمائید.
• اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
چگونگی محاسبه هزینه ارسال:
• اگر ایراد فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش زیبالوکس برسد، هزینه‌های ارسال به عهده زیبالوکس است.
• در صورت انصراف از خرید، یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان زیبالوکس، هزینه ارسال مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود
